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職場中的「說話」藝術

職場上,我們每天和同事、領導之間難免有話要說。說什麼、怎麼說,什麼話能說,什麼話不能說,都應「講究」。可以說,在職場上「說話」也是一種藝術。很多時候,有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。

    說話愛揭別人的「短兒」

    張挺在某國家機關做辦公室文員,她性格內向,不太愛說話。可每當就某件事情徵求她的意見時,她說出來的話總是很「刺」人,而且她的話總是在揭別人的「短兒」。

    有回,自己部門的同事穿了件新衣服,別人都稱讚「漂亮」「合適」之類的話,可當人家問張挺感覺如何時,張挺直接回答說:「你身材太胖,不適合。」甚至還說:「這顏色你穿有點艷,根本不合適。」

    這話一出口,便搞得當事人很生氣,而且周圍大讚衣服如何如何好的人也很尷尬。因為,張挺說的話有一部分是事實,比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而後悔,可很多時候,她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之,同事們把她排除在集體之外,很少就某件事兒去徵求她的意見。

    儘管這樣,如果偶然需要聽聽她的意見時,她還是管不住自己,又把別人最不愛聽的話給說出來。

    現在在公司裡幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

    抱怨老闆兩句,不斷遭刁難

    孫麗目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司,主要是因為她在同事跟前抱怨老闆的話,傳到老闆的耳朵裡後,老闆處處排擠她,逼得她不得不辭職走人。

    事情是這樣的。一次,老闆交給孫麗一個難度很大的任務,並跟她事先聲明「這件事難度大,你敢不敢承擔,敢不敢接受挑戰」。儘管孫麗明白自己的實力,她覺得在公司眾人中,老闆主動找她徵求意見,說明老闆器重自己,所以孫麗一咬牙就接受了。結果,由於老闆給的期限較短,孫麗的確沒能按時完成任務。結果因為此事孫麗遭到了老闆批評,並受到了經濟處罰。

    可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認為:既然任務這麼艱巨,做不完本是預料中的事。自己當時那麼努力,沒做完也不該算是工作失誤。

    「老闆真過分,這麼短的時間裡,讓我幹那麼難的活兒,我都說做不了,可他非讓我做,沒做完還罰我。」事後,孫麗跟身邊同事都這麼抱怨。結果不久,老闆又給她新任務,還好,這回孫麗完成得相當順利。

    正當孫麗高興時,老闆又把一個難度更大的任務交給他。並說,「這裡我是老闆,下屬只有服從,不許抱怨。我不養白吃飯的人,適應不了就走人。如果你這次再完不成任務,就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。」

    領導有分歧,說實話兩頭挨訓

    霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經理告訴他,要給單位做一個宣傳案的策劃,經過大家討論後,霍明完全按照項目經理的意思加班加點,並順利完成策劃。但是,當策劃案交到單位該項目主管領導那裡,他卻被狠狠批一通。

    在領導面前,霍明說,這方案是他們小組所有人討論的結果,而且,他們項目經理也非常贊同,這個策劃案60%都是項目經理的想法。

    可沒想到領導直接把項目經理叫來,當面對質。主管領導追問項目經理:「聽說這都是你想的,就這種東西還能叫方案,還值得你們那麼多人來集體策劃?我看你這個項目經理還是不要當了。」

    從主管領導的辦公室出來後,霍明又被項目經理批評了一頓。項目經理告誡他,以後說話前動點腦子,別一五一十把什麼都說出去。可霍明認為,自己沒有說錯什麼,更何況他說的都是實話。

    說話得罪主管,丟了續簽機會

    劉欣是一家寵物雜誌的記者,天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸,所以她不僅工作努力,而且熱情有加。但是在一個月前,升職加薪的人員中並沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業績上都明顯不如她的人,卻因為善於奉承主任而輕輕鬆鬆地升了職加了薪。

    劉欣怎麼也想不通,憤憤不平之餘把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事,不是注重人的才能,而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去後沒多久,劉欣明顯感覺主管對她另眼相待,並且時時在一些事情上壓制她。年底,當劉欣的合同快到期時,主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由,沒有與她續約。

    職場菜鳥嚼上司私生活被批

    鄧盈是一個性格十分開朗的女生,來到新單位沒多久,就成了辦公室裡的「開心果」。一天她和同事下班回家,看見上司的車裡坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公佈了她的新發現。兩天以後,上司把她叫到辦公室,告誡她以後在上班時間少說與工作沒有關係的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方,叫她傷心的是,沒有一個人過來安慰她。

    後來,鄧盈逐漸發現,其實辦公室裡除了她,別人幾乎很少說與工作無關的話,更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來,只要鄧盈不開口說話,辦公室裡幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白,為什麼大家之間的關係那麼冷漠,處事都那麼小心謹慎。

    專家點評

    站在別人立場考量事情

    貫能信息化領導力培訓中心主任陳偉認為,如何在職場上說話,應從以下方面考慮:

    從組織的角度看,企業期望其員工為了達成企業的目標,能自動自發地和同事建立彼此合作關係,高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務,贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說,企業的人際關係,就是贏得合作的關係。

    從個人的角度看,善於處理職場中的棘手問題、維護並保持良好的職場人際關係,是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關係的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒,而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情,以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看,用建言代替直言,提問題代替批評,顧及他人自尊,訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

    對於案例中的幾種情景,專家建議:

    1如果工作上事先感覺會發生問題,要主動地向上司提出,並提出切實有效的解決方案;

    2上級可以越級向下佈置,但接受越級佈置下來的任務,處在接受任務的崗位,向上匯報的時候不要越級,要先告知直接上司;

    3至於日常生活中的瑣碎小事,完全不必過於認真,讚美與欣賞他人,是人際關係的點綴與潤滑,而能夠真誠地讚美與欣賞他人,則是自己的一份美德。
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